Повернення та обмін товару
Компанія DEKA здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».
Строки повернення та обміну
Повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів з моменту отримання товару покупцем, якщо інше не передбачено законодавством.
Зворотна доставка товару при поверненні товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.
Умови повернення товару належної якості
Повернення або обмін товару можливі за умови, що товар:
- не був у використанні;
- не має слідів експлуатації, подряпин, відколів, потертостей, плям та інших пошкоджень;
- зберіг свої споживчі властивості;
- має повну комплектацію;
- має всі ярлики, заводське маркування та інші комплектуючі;
- не має механічних пошкоджень;
- повертається в належному стані та, за можливості, в оригінальній упаковці.
Перед поверненням товару необхідно зв’язатися з менеджером DEKA за номером телефону та повідомити про бажання здійснити повернення або обмін.
Спосіб повернення
Повернути товар можна:
- за допомогою будь-якої служби доставки — відповідно до тарифів транспортної компанії та за рахунок покупця;
- особисто за адресою нашої точки прийому:
Перед відправленням товару обов’язково погодьте повернення з менеджером.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару компанія здійснює повернення коштів узгодженим із покупцем способом.
Кошти можуть бути повернуті:
- на банківську картку або рахунок покупця;
- іншим погодженим сторонами способом.
У разі повернення товару через транспортну компанію кошти повертаються після отримання та перевірки товару. Перевірка повернення здійснюється протягом 24 годин з моменту його отримання.
Повернення товару неналежної якості
Якщо після отримання товару ви виявили дефект, пошкодження або іншу невідповідність товару заявленим характеристикам, необхідно повідомити про це DEKA протягом 24 годин з моменту отримання товару.
Для звернення зв’яжіться з нашим менеджером за номером або скористайтеся контактами, зазначеними на сайті.
Повідомити про проблему можна:
- телефоном;
- електронною поштою;
- через Viber, Telegram або WhatsApp за номером, зазначеним на сайті.
Для швидкого вирішення питання рекомендуємо надати фото або відео товару та виявленого недоліку.
Залежно від характеру недоліку та конкретної ситуації сторони можуть погодити:
- ремонт товару;
- заміну товару на аналогічний;
- повернення коштів;
- інший спосіб врегулювання відповідно до вимог чинного законодавства України.
У випадку незначного недоліку товару за погодженням із покупцем може бути запропонована знижка до 7%.
Важливо при отриманні товару
Ми рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання у відділенні транспортної компанії або при доставці.
У разі виявлення пошкоджень упаковки чи товару зафіксуйте їх за допомогою фото або відео та повідомте про це нашому менеджеру.
Якщо товар отримано з видимими пошкодженнями, рекомендуємо не забирати його без оформлення відповідного акту з перевізником та попереднього узгодження ситуації з DEKA.
Товари, які не підлягають поверненню та обміну
Відповідно до чинного законодавства України, окремі категорії непродовольчих товарів належної якості можуть не підлягати поверненню або обміну.
У таких випадках компанія має право відмовити в поверненні або обміні товару, якщо він належить до відповідної категорії, визначеної чинним законодавством.
Якщо ви не впевнені, чи можна повернути або обміняти конкретний товар, зв’яжіться з менеджером DEKA до оформлення повернення.
Контактний номер:
Адреса для особистого повернення:
Ми завжди готові допомогти вирішити питання щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування максимально швидко та зручно для клієнта.
